请联系数说声呐CEM产品团队获取系统权限

系统地址：https://cem.datastory.com.cn

分辨率要求

建议使用1920x1080, 1440x900, windows笔记本系统建议把缩放与布局调成150%或以下

社媒VOC

利用大数据，从各个指标维度，分析用户体验

菜单入口：VOC洞察>社媒VOC

包括三个模块（汽车行业）：

• 产品竞争
• 产品口碑
• 质量反馈

产品竞争

可输入搜索条件：分析对象，数据阵地，日期范围，进行查询。

产品口碑

可输入搜索条件：车型，对标车型，日期范围，进行查询。

质量反馈

可输入搜索条件：品牌，问题类型，数据来源，关键词，日期范围，进行查询。

调研VOC

通过问卷调查，快速针对性地收集用户声音。

菜单入口：VOC洞察>调研VOC

包括两个模块：

• 调研管理
• 知识库

调研管理

用户可以在调研平台创建问卷，投放，分析回收答卷并下载。

详情可参考用户手册：https://docs.datastory.com.cn/docs/2462

知识库

基于调研场景预设的问卷模板，可快捷创建问卷，覆盖场景包括：

• 市场监测
• 新品研究
• 消费者行为研究
• 及其他场景模板

菜单入口：VOC洞察>调研VOC>知识库

私域VOC

结合企业内部数据，分析用户体验

菜单入口：VOC洞察>私域VOC

目前系统中为上汽示例数据，包括三个模块：

• 社区数据分析
• 400数据分析
• 售后工单统计

社区数据分析

可输入搜索条件：车型，时间，关键词，进行查询。

400数据分析

可输入搜索条件：车型，时间，关键词，问题分类，进行查询。

售后工单统计

可输入搜索条件：车型，大区，维修类型，时间，进行查询。

用户旅程管理

菜单入口：用户旅程管理

包括两个模块：

• 旅程监测
• 事件管理

旅程监测

创建用户旅程，监测各个触点的体验指数等指标。

菜单入口：用户旅程管理>旅程监测

1.创建用户旅程

1.1 输入旅程名称

点击新增按钮

输入用户旅程名称，并点击确定

1.2 创建场景

进入编辑旅程页面，默认有一个“自定义场景1”，用户可点击“新增场景”按钮添加场景

用户可修改场景名称，

1.3 选择业务标签

目前示例是汽车行业的标签，

系统预先会对数据进行打标，当用户选择某个标签时，系统会去找到对应的数据

1.4 选择数据源

示例选择了社媒数据

1.5 配置社媒体验指数规则

选择一定的时间范围，

点击“添加规则”手动编辑规则

可选择数据源细分，关键词，过滤词，然后点击“确定”

也可点击“快捷选择数据源规则”，

选择系统预设的规则，

可对规则进行编辑

设置是否显示环比，即对比上个周期的体验指数

1.6 保存场景

点击“保存场景”，

可继续新增场景，如果结束编辑，点击“返回旅程”即可监测新创建好的旅程

2.旅程监测及详情分析

根据上述步骤创建的旅程显示在页面上，

2.1旅程监测

可以看到概览和各场景指标，

2.2 旅程详情分析

点击“详情”按钮，

可查看详情分析指标

3.分发行动项

针对发现的问题，可创建行动项

3.1 诊断入口

可从以下图表进入诊断，并创建行动项

• 标签体验指数
• 内容词云
• 体验指数与相关性分析

举例从内容词云进入诊断，单击一个关键词，

3.2 诊断

点击诊断，列出和关键相关的原文评论内容，

3.3 创建行动项

针对这些内容，点击“创建行动项”，输入跟进人的邮箱（目前支持邮箱，后续可接入OA），问题描述，

点击“分发”，即可将行动项分发到邮箱，

3.4 邮箱查看行动项

事件管理

菜单入口：用户旅程管理>事件管理

包括一个模块：

• 分发记录 （后续增加预警规则等模块）

分发记录

可查看所有分发行动项记录