概述

为了维护应用市场内公平、和谐的商业氛围，保障应用服务商通过数说应用市场平台发布上架应用、提供标准saas 服务等各项行为，同时为了提供统一的用户体验、服务标准、技术标准，数说故事制定了云市场的管理规范。

使用范围：本规范适用于入驻云市场的所有服务商。

违规处理

违规类型	违规内容	处罚金额
高压线政策	1.服务商违反双方业务合作协议，引导客户脱离数说应用平台。 2.安全违规：服务商隐瞒其所发现的数说应用平台缺陷且恶意利用；服务商将其在数说应用平台开通相关账户信息向任何第三方进行转让、出借、出租等其他原因被第三方使用；服务商将其在数说应用平台所获得的信息数据用于非合作范围和目的，或者未经开放平台同意情况下以任何形式直接或间接地披露、泄露、共享、提供给第三方。 3.违反国家法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”的行为。	保证金扣除
技术规范	故障（含推送），需明确应用故障定级标准	10,000 元
技术规范	全年可用性不达标（99%）	10,000 元
服务规范	刻意获取客户电话等信息，绕过数说故事官方服务途径与客户沟通同一问题客户二次进线至客服处投诉服务态度恶劣，包括但不限于辱骂客户、不耐烦情绪等导致客户投诉	2,000元
运营规范	诚信：绕过数说故事平台交易产品宣传和实际产品品质严重不符不能恶意刷单、虚假交易	20,000元
	商务相关：未使用数说故事统一的支付购买流程和体系未按照客户要求履行义务：如不愿意提供售前承诺的服务或退款等在线上或线下任意场景下, 通过调整价格、控制数量等方式扰乱市场正常经营秩序	10,000元
	产品功能：上线未经验收的新版本和功能、核心产品功能BUG、收集客户手机号码等隐私信息 ,使用数说故事官方服务方式以外的方式联系用户、未经报备的活动或推广、未给客户提供帮助中心或售后服务通道及同等产品问题除上述产品功能问题外的其他产品问题，如非核心产品功能 bug、用户体验差、PC 端的应用功能需跳转浏览器、弱网异常、信息展示异常（开天窗）、诱导分享等非用户自愿行为	2,000元