产品说明书

产品说明书从产品简介、功能模块介绍、常见问题等方面阐述，助你快速了解产品分析模块。

操作指引

竞争分析

提供细分市场竞争关系分析，发现竞争车型，帮助企业充分了解自身产品与竞争企业对比的优势和差距，从而为决策分析和营销策略提供有力的支持。

细分市场竞争分析

产品竞争分析

口碑分析

提供细分市场及产品口碑分析，支持1v2口碑对比，更深入的分析整个市场用户倾向，通过本品与竞品的口碑对比分析，了解消费者对车评价如何，哪里好/不好，辅助市场及企划等部门制定相关策略

细分市场口碑分析

产品口碑分析

质量反馈

帮助了解车主主要投诉的车型，投诉热点，为产品改良提供数据；同时通过监测投诉问题，了解投诉信息对消费者的影响， 为汽车企业公关部、售后部门提供品牌及售后策略支撑

数据说明

数据来源

l 竞争分析&口碑分析：采集汽车五大汽车站点的数据，五大汽车站点：汽车之家、爱卡汽车、太平洋汽车网、易车网、懂车帝五大站点的论坛和口碑板块的数据。

l 质量反馈：覆盖车质网的投诉数据，汽车之家、爱卡汽车、懂车帝论坛里质量反馈板块的数据。

数据更新机制

数据每天实时采集，数据将在T+2趋于稳定。如11月27日在系统可查看27日当天数据，26-27日数据持续更新，25日数据已经处理完毕，可用于分析。

名词解释及指标说明

1. 一级/二级指标

2. 关键购车因素提及率

关键购车因素提及率=一级指标声量 / 一级指标总声量*100%。

3. 竞争度

竞争度=正向竞争声量+反向竞争声量。

正向竞争声量：统计选定条件内，所选车型论坛和口碑帖中的帖子提及到竞品（不含所选车型）的声量（即帖子数，单条帖子多次提及竞品算1条声量，下文相同概念不赘述）。

反向竞争声量：统计选定条件内，竞品论坛中的帖子提及到本品的声量。

4. 战胜战败因素占比

战胜声量：战胜意为本品战胜竞品，即相比竞品，车主认为本品更有优势，更倾向于选择并购买本品。统计竞品被提及，本品被购买的声量；再选取声量top10的竞品车型，按声量从高到低进行展示；找出本品论坛帖子提及“提车/喜提/怒提”等字眼的帖子，识别为提车作业贴（新增标签），该部分帖子中提及竞品则判为被放弃车型。口碑数据全为提车作业贴，直接判断本品帖子是否包含竞品。

战败声量：战败是本品败给了竞品，即车主认为竞品更有优势，更倾向于选择并购买竞品。竞品论坛/口碑版块中，统计本品被提及，竞品被购买的声量；再选取声量top10的竞品车型，按声量从高到底进行展示；找出竞品论坛帖子提及“提车/喜提/怒提”等字眼，识别为提车作业贴（新增标签），该部分帖子中提及本品则判为本品被放弃，则战败；口碑数据全为提车作业贴，直接判断竞品帖子是否包含本品。

战胜因素占比=对应战胜维度的声量/总声量*100%

战败因素占比=对应战败维度的声量/总声量*100%

提示：1）所选车型论坛和口碑中的帖子提及到竞品（不含所选车型）的声量（同条帖子多次提及算一次）。

2）一个帖子里提及多个维度算一条声量。

5. 口碑评分均值

口碑评分均值=(汽车之家口碑+太平洋汽车口碑+懂车帝口碑+爱卡汽车口碑+易车网口碑)/5

6. 提及率

提及率=对应指标声量/指标总声量*100%

7. 好评率

好评率=对应指标正面声量/对应指标(正面声量+负面声量)*100%

8. 质量反馈问题

一级分类	二级分类	三级分类
质量问题	发动机	油耗高
质量问题	发动机	异响
质量问题	发动机	熄火
质量问题	发动机	气门故障
质量问题	发动机	漏油
质量问题	发动机	密封问题
质量问题	发动机	零部件故障
质量问题	发动机	冷却系统故障
质量问题	发动机	机油问题
质量问题	发动机	故障灯亮
质量问题	发动机	缸体损坏
质量问题	发动机	发动机其他问题
质量问题	发动机	抖动
质量问题	发动机	动力异常
质量问题	变速器	漏油
质量问题	变速器	零部件故障
质量问题	变速器	加速异常
质量问题	变速器	换挡异常
质量问题	变速器	故障灯亮
质量问题	变速器	顿挫
质量问题	变速器	抖动
质量问题	变速器	异响
质量问题	离合器	离合器异响
质量问题	离合器	抖动
质量问题	离合器	离合器失效
质量问题	离合器	其他问题
质量问题	制动系统	异响
质量问题	制动系统	刹车性能故障
质量问题	制动系统	其他问题
质量问题	制动系统	故障灯亮
质量问题	制动系统	抖动
质量问题	制动系统	ABS故障
质量问题	转向系统	转向操作异常
质量问题	转向系统	异响
质量问题	转向系统	漏油
质量问题	转向系统	零部件故障
质量问题	转向系统	故障灯亮
质量问题	转向系统	抖动
质量问题	轮胎	胎面变形
质量问题	轮胎	轮胎损伤
质量问题	轮胎	其他问题
质量问题	前后桥及悬挂系统	悬挂故障
质量问题	前后桥及悬挂系统	前后桥故障
质量问题	前后桥及悬挂系统	其他部位问题
质量问题	前后桥及悬挂系统	跑偏
质量问题	前后桥及悬挂系统	减震器故障
质量问题	前后桥及悬挂系统	底盘异响
质量问题	前后桥及悬挂系统	吃胎偏磨
质量问题	前后桥及悬挂系统	车轮故障
质量问题	前后桥及悬挂系统	差速器故障
质量问题	前后桥及悬挂系统	半轴故障
质量问题	车身附件及电器	异响
质量问题	车身附件及电器	异味
质量问题	车身附件及电器	其他问题
质量问题	车身附件及电器	密封性问题
质量问题	车身附件及电器	附件损坏
质量问题	车身附件及电器	附件故障
质量问题	车身附件及电器	抖动
质量问题	车身附件及电器	空调问题
质量问题	车身附件及电器	影音系统故障
质量问题	车身附件及电器	电瓶故障
质量问题	车身附件及电器	车载互联故障
质量问题	车身附件及电器	导航问题
质量问题	车身附件及电器	发动机启停系统故障
质量问题	车身附件及电器	行车安全辅助系统故障
质量问题	车身附件及电器	仪表故障
质量问题	车身附件及电器	电路故障
质量问题	车身附件及电器	其他部位电器故障
质量问题	车身附件及电器	车身外观品质
质量问题	车身附件及电器	车辆自燃
质量问题	车身附件及电器	车灯故障
服务问题	服务流程不完善	资料缺失
服务问题	服务流程不完善	原车配套不全
服务问题	服务流程不完善	系统升级问题
服务问题	服务流程不完善	沟通问题
服务问题	服务流程不完善	服务网点少
服务问题	服务收费	强制购买
服务问题	服务收费	乱收费
服务问题	服务收费	定（订）金纠纷
服务问题	服务态度	拖延推诿
服务问题	服务态度	态度蛮横
服务问题	服务态度	厂家不回复
服务问题	服务态度	不予索赔
服务问题	服务态度	不解决问题
服务问题	承诺不兑现	三包兑现
服务问题	承诺不兑现	提车时效
服务问题	承诺不兑现	销售承诺不兑现
服务问题	销售欺诈	变更价格
服务问题	销售欺诈	车源质量
服务问题	销售欺诈	与宣传不符
服务问题	配件争议	未更换定损配件
服务问题	配件争议	配件质量
服务问题	配件争议	配件真伪
服务问题	配件争议	配件供应
服务问题	人员技术	维修专业性
服务问题	人员技术	维修质量
服务问题	人员技术	维修规范性
服务问题	其他服务问题	其他
其他	其他	其他

核心算法

1. 智能三元组算法

智能三元组算法可弥补传统NLP分词算法分词缺乏关联性不足的问题，更直接地体现用户的反馈（见下图）。数说使用机器学习算法直接从文本中提取Feature-Sentiment-Polarity的组合，无需人工设置码表。使用深度学习、条件随机场模型量化用户对产品的口碑，能力达到业界领先，准确率可达85%以上。

2. 实体识别算法

通过深度学习（BERT）及人工数据标注，所孵化算法可以对品牌、品类、功效、成分、人群、场景等维度进行识别，可根据不同行业构建不同的维度分析，准确率超过80%，可实现大批量、高效、准确地构建标签。实体识别算法主要应用在实体词云功能中，展示品牌提及到的不同维度概念，从更细维度分析品牌推广内容和被提及的热度。

常见问题

1、刷新界面时，出现数据加载不出来？

答：建议清除浏览器缓存，重新登录系统试试

(具体步骤：1.首先我们需要打开谷歌浏览器--》2.打开后在谷歌浏览器的右上角找到三个小圆点的设置菜单--》3.进入到设置菜单后我们把鼠标放在更多工具按钮上,然后在选择清理清理缓存数据--》4.进入到清除缓存数据界面后我们可以选择需要清理的时间段,cookie,包括缓存的图片和文件)

2、IE或者其他的浏览器出现图表不显示或者不美观的样式问题

答：系统支持的浏览器为Chrome 70+版本、edge最新版本、火狐和Safari，最好用google浏览器去查看系统。

3、发现系统自动退出账号

答：如果登录一直没有操作页面，为了保证账号安全性，系统会在15分钟之后自动退出账号，到时重新登录即可。

4、筛选器选择不了品牌

答：一般筛选器会显示可选多少项，如果显示0项，需要将之前选择的清空，就可以选择了，见如下截图：